Dispositions générales
※Objectif: Ces dispositions prises pour répondre aux services professionnels et en temps opportun aux besoins du client
※Contenu: Ces règlements sont composées d'éléments des dispositions générales, les instructions de service et temps de réponse.
※ Mission: fournir des services professionnels, en temps opportun et en continu. Essayez pour répondre aux exigences des clients
.※ Service philosophie: l'intégrité et le sens de la responsabilité, la technologie de pointe et à la clientèle orientée.
※ Garantie de bonne fin
1. Absence d'avis sur la configuration doit être fournie dans les trente (30) jours lettre de transport aérien (après ici appele AWB) date par écrit. Sinon, il est considéré comme la cohérence de l'information.Réponse sera faite en un jour ouvrable de la réception de l'avis
2. Pour les défauts ou les qualité des produits dans même marque,même type ou même période,nous garantissons rembourser ou échanger des pièces gratuitement par AWB.
3. Remboursement pendant la durée de 90 jours de la date d'achat est gratuit,du jour de la défaut de qualité, mais n'excédant pas la garantie d'ensemble du tester par acheteur original.
4. Service technique complète sur les produits période de garantie. Même si le coût du travail est gratuit, mais nécessite que les clients de supporter le coût des produits, pièces et autres frais d'entretien
5. La réponse est fornie à la réception de l'invitation dans une heure,et des solutions est terminé dans une journée de travail.
※ Information (08:00-17:00 du lundi au vendredi, heure de Beijing):
• Tél: +86-0531-85864214,85824157,85953155 extension 8055
• +86-0531-85066598 (ligne directe)
• Fax: +86- 0531-85066598
• E-mail: afterservice@labthink.cn
• Http: www.labthink.cn
• Code postal : 250031
• Adresse: No.144 rue Wuyingshan, Jinan, Shandong,Chine
※ Exclusion
Pour les produits qui ne sont pas vendus directement par Labthink, le chiffre d'affaires demeure la régulation par le contrat de service et règlements de garantie de qualité entre les distributeurs et les clients. Division de l'autorité et la responsabilité ainsi que les règles de garantie de qualité entre le distributeur et correspondant Labthink suivre le contenu du contrat (accord verbal) entre ces deux parties.
■ Instruction de services
※ instructions pour la première fois
1.vérifier package:avavt l'entrepôt de l'aéroport ou le port de la manipulation du produit, s'il vous plaît vérifier l'apparence des paquets / cas de placage. Si le produit d'assurance pour les risques du transport, contacter les négociations compagnie d'assurance dommages s'il vous plaît. Tant que les produits sont choisis dans le stockage à long terme ci-dessus, les compagnies d'assurance arrêter les dégâts causés par les coûts de transport. L'avis des dommages de pacakge doivent être envoyées à Labthink par écrit avec les 5 jours ouvrables après la date de l'arrivée de l'avion ou par bateau. Garantie liés à regler transport international aux modalités précisées par le «Règlement international pour l'interprétation des termes commerciaux / INCOTERMS 2000".
2. l'inspection d'ouverture des paquets: Vérifiez la configuration requise du produit en contrat avec celui de la liste de colisage. Assurez-vous que toutes les pièces mentionnées dans la liste d'emballage sont inclus. (Lorsqu'elles sont retirées de l'emballage des produits, faires attention aux signes d'avertissement ne tient pas ici.) Assurez-vous que tous les sceaux de l'équipement étaient intacts. Sinon, contacter Labthink dans les 7 jours s'il vous plaît.
3. les produits mise en service : vérifier attentivement le manuel et le matériel avec les instruments s'il vous plaît. Test d’équipement dans un environnement spécifique (température, électricité, gaz, etc), les paramètres et modes de fonctionnement. Si vous avez des questions concernant nos produits, n’hésiter pas àcontacter avant mise en service nos produits. (Si l'ordinateur est disponible, le logiciel a été installé avant la livraison. Les utilisateurs peuvent utiliser l'ordinateur. Utilisant les instruments fournis par le CD doit être enregistré à la prudence utilisation future) .
※ Confirmation la période de garantie
La période de garantie est prise en charge de la date de AWB (acheteur et le vendeur ainsi que le mode de produit sont des indications claires). Dans le cas où il n'y a pas un tel document à l'appui, la date de départ sera garantie Date Ex-usine des produits achetés enregistrées par Labthink. Dans tous les cas suivants, il n'y aura pas d'entretien gratuit.
1. Les produits qui ne sont pas achetés par des agents de Labthink ou les distributeurs ne sont pas couverts dans le règlement de service.
2. Les défauts de l'instrument ou d'autres composants causés par l'utilisation d'accessoires ou d'équipements périphériques ne sont pas autorisé par Labthink.
3. Les défauts ou les dommages-intérêts d'instruments ou d'autres éléments résultant de raisons anormales (y compris alimentation inadaptée, environnement de travail, pas la première livraison, l'entreposage à long terme, en dehors des aspects des forces et des étrangers qui entrent dans l'instrument).
4. Les défauts ou les dommages-intérêts d'instruments ou d'autres composants sont causés par les influences naturelles (comme les tremblements de terre ou un incendie) ou d'accidents (comme le vol et la perte)
5. Les défauts ou les dommages-intérêts d'instruments ou d'autres composants sont causés par le démontage, la réparation et remise en état sans la permission Labthink.
6. Les défauts ou les dommages-intérêts d'instruments ou d'autres composants sont causé en branchant le cordon de raccordement et d'alimentation, câble d'impression, câble de communication et des autres fils de connexion sans éteindre l'alimentation.
7. Selon la convention internationale, compagnie d'assurance de corrélation est directement responsable des frais d'entretien ou dommages résultant de compléter un préjudice grave au cours du transport international. Les clients doivent informer Labthink dans un jour ouvrable après réception du produit. (Pour les marchandises non assurées, il est recommandé que les clients déduire d'assurance)
8. Les défauts ou la consommation de pièces d'usure, ou des parties, tels que le papier d'impression, de la lumière (dommages-intérêts et le papier filtre)
※ la période d'expiration de garantie
La période de garantie est expirée dans un an à compter de la date de AWB (indiquant les côtés de transaction et le type d'instrument). Sans-dessus un document justificatif, la date de début de garantie sera la date ex-usine de l'instrument acheté enregistrées par Labthink.
※Frais de service
1. Entraîner
a. Labthink fournit à ses clients avec la vidéo de démonstration des produits vendus sans frais (ci-jointe à l'instrument ou transmis par Internet)
b. les conditions requises par le client ,il est prêt à supporter les coûts connexes, Les ingénieurs de Labthink sont arrivés à l'endroit désigné pour l'installation du produit, la mise en service, et des formations. Bien que les services de formation et de maintenance sont gratuits, les clients doivent payer les frais de Voyage pour l’Ingénieur (y compris les billets d'avion de aller-retour, hotêl et d’autre frais de voyage). Et nous signons le contrat de service entre les parties concernées pour les charges (accord verbal), Labthink nommera ses ingénieurs qui offrent les service pour ce contrat.
2. Maintenance
a. au cours de la période de garantie,en raison de problèmes de qualité des produits, Labthink assurera la maintenance de produits, support technique, pièces de rechange et d'entretien,tous sont gratuit
b.. Pas à cause de problèmes de qualité et dans la période de garantie,ou les réparations sous garantie,les clients ne portent que le frais des pièces de rechange. Toutefois, frais de transport à domicile et à l'extérieur sont à côté de la clientèle »(seule la partie remplacée est facturé si le transport de l 'instrument n'est pas nécessaire).
c. Service à domicile dépasse la période de garantie, les deux parties ont signé un contrat (ou une convention orale), l'utilisateur doit payer tous les frais de voyage pour l'ingénieur (y compris les billets d'avion aller-retour, hébergement et autres frais). Après la signature du contrat, l'utilisateur paie une part, Lqbthink sera envoyer des ingénieurs pour offrir des services.
■ Content Service
1, S'il vous plaît contacter Labthink dès que possible s'il ya un problème durant le processus de fonctionnement pour aider à approvisionner technicien solution précise et en temps opportun pour vous, s'il vous plaît faire les préparations suivantes avant de nous contacter.:
(1) Vérifiez le type de produit sur la certification des produits (ou en mode manuel et certificat de constructeur), le numéro du chèque de série du produit.
(2) Après avoir examiné attentivement les instructions et de l'avoir à portée de main au moment du contact
(3) Vérifiez si le fusible et tous les fils de raccordement sont en bon état quand il ya un dysfonctionnement.
(4) Recueillir des informations sur les symptômes du problème (y compris l'affichage du contenu et des conditions de fonctionnement), le temps se produit un problème et d'autres informations détaillées (les clients qui dissimuler de l'information réelle devrait être responsable de la perte.)
2, Labthink attirera les clients ou envoyer des courriels aux clients de se renseigner sur apériodique état de fonctionnement des produits
■ Temps de réponse
1, Le personnel de Labthink sera vous réponse à aider les utilisateurs pour résoudre le problème dans l'heure suivant la réception par téléphonique ou un avis écrit. Il offrira aux clients un soutien technique grâce à des technologies à distance tels que les appels téléphoniques, e-mail, et la vidéo de démonstration. Si le remplacement de composants est nécessaire , le composant requis seront envoyés dans un jour de travail (s'il n'y a payer des frais, le composant requis seront envoyés après le réception de fax de la copie de SWIFT pour les paiements de transfert).
2, Si les instruments doivent être retournés pour l'entretien, Labthink informe l'utilisateur dans un jour ouvrable après le réception du produit sur l'information sur les inspections. Instruments sera réparé dans deux jours de travail et envoient dans un délai de trois jours ouvrables après la réparation (s'il ya payer des frais, le produit sera envoyé après réception de fax de compte transférées).
.. 3, Si l'assistance technique ne peut pas réalisé sur Internet, alors que ce n'est pas pratique d'envoyer des instruments de secours, Labthink peut offrir un service de porte-à-porte .les frais et règlements sont comme ci-dessus indiqué Sauf conditions particulières, le temps de réponse est la suivante:
• Informer les clients des renseignements personnels de l'ingénieur Labthink dans un jour ouvrable après réception de l'avis des clients et parvenir à un accord.
• Partant du principe que les clients fournissent invitation correspondante et d'autres aides nécessaires, Labthink doit obtenir le visa de l'ingénieur le plus tôt possible.
• Labthink ingénieur doit arriver à l'endroit désigné dans la semaine suivant la date de visa, s'il ya d'avion bon.
■ Autres
• Ces règlements sont les règlements de service ouvert uniquement pour les clients. les autres avec pour objectif particulier ou au-delà des éléments ci-dessus sont refusées.
• Le droit de expliquer des règlements est réservé par Labthink Instruments Co., Ltd.
• Le droit de réviser des règlements est réservé par Labthink Instruments Co., Ltd.
• Les distributeurs (agents) doivent se référer à l'accord de coopération en outre